银行卡账户上被扣去了几元钱利息，但是储户较真其收款依据之后，银行方面竟然调查了数月仍说不出原由。区区几元钱的收费疑问，难倒了偌大的一家银行，储户甚感诧异。
《市场导报》近期联手省消保委征集3·15线索之际，杭州的消费者沈大伯冒雨赶到报社反映了他的遭遇。
【新办银行卡出现异常】
沈大伯是本报的忠实读者，看了几年的《市场导报》，对本报的维权报道印象深刻。
据介绍，2008年9月，他在工商银行办理了一张牡丹国际卡，当时看中的是境外消费及透支等功能。办卡之时，他与银行约定，发生透支的情况下，用他的另一张工行金账户借记卡自动全额还款。
但让他深感意外的是，办卡没多久，竟然出现了问题。
“9月、10月、11月我都有透支消费，金额共计324.42元。但是10月和11月银行却没有通过另一张借记卡自动扣款！”沈大伯说，此后的12月虽然有自动扣款操作，但只扣了70余元，而非全额扣款。
【扣款无常令储户吃惊】
前两个月为何不扣款？后一个月为何没有全额扣款？3个月的非正常操作令沈大伯堆满问号。而更令他愤愤的是，后一个月由于没有全额扣款，银行还收了他逾期未还款额度的两笔利息共计2.02元。
“事后据我了解，这两笔收费一笔为逾期还款的利息，另一笔相当于罚息或是滞纳金！”沈大伯告诉导报记者，对于银行非正常的系统操作他感到吃惊，此外，他还担心因为被带上“逾期还款”的帽子而在银行产生不良信用记录。
意外之事不仅仅于此，投诉之后，银行迟迟的反应速度更让他大跌眼镜。
沈大伯说，他的第一次反映是2008年11月份，当时即拨打了北京的95588电话。接线人员初步判断，可能是储户账户余额不足。但是沈大伯的借记卡账单显示，该卡当时的余额有8000多元，还款绰绰有余。
或许是因为投诉的缘故，之前被扣除的2.02利息，在后一个月被返还了。但是账单显示，在返还该笔利息的当月又新产生了3.05元的利息。这一进一出的操作，又让储户看不明白。
【工行调查许久至今未果】
尽管账户记录有所反应，但是向95588的投诉如石沉大海，一直没有反馈。为了探究真相，2009年2月初，沈大伯再度反映。在没有收到一丁点反馈之后，2月17日他又一次致电95588郑重交涉。
2月18日，95588方才第一次给出回音。(事后，经导报记者询问，这样的客户投诉应当在3个工作日内给予答复)。不过，这一次反馈虽然距离首次投诉已有较长时日，虽然工作人员承认系扣款及收取利息有误，但是对方依然声称，出现差错的原因尚未发现，相关人员目前仍就在此进行调查。
工号为1313的工作人员向用户表示，银行方面对此投诉非常重视，前期所扣除的两笔利息已做了调整，并返还给储户账户了。至于后一笔的3元利息收费，也会尽快返回到储户账户的。对于给储户带来的不便，该行深表歉意。
“几元钱的退款并不是最重要的，重要的是要查明产生故障的原因！但是区区的几元收费，一家上市银行花了这么长的时间，居然没有查明原因，这样的现实让人不安。”沈先生向导报记者表示，他希望银行方面尽快给出一个说法。
储户的困惑何时能够化解，《市场导报》也将继续予以关注。